Reklamacje

1. Podstawa prawna

Procedura reklamacyjna oraz zasady zwrotów w EPICLOOT są zgodne z:

Ustawą o prawach konsumenta (z dnia 30 maja 2014 r.)
Kodeksem cywilnym (art. 556–576 – rękojmia za wady fizyczne i prawne)
RODO (przetwarzanie danych w procesie reklamacyjnym)

2. Reklamacje towarów

2.1. Podstawa reklamacji

Klient może zgłosić reklamację, jeśli:
✅ Towar jest wadliwy (uszkodzony, niezgodny z opisem, niekompletny)
✅ Nie działa zgodnie z przeznaczeniem (np. wada fabryczna baterii, silnika)
✅ Dostarczono niewłaściwy produkt

2.2. Termin na zgłoszenie reklamacji

Dla Konsumentów (osób prywatnych): 2 lata od dostawy (zgodnie z rękojmią, art. 556 KC)
Dla Przedsiębiorców: zgodnie z warunkami gwarancji producenta (jeśli dotyczy)

2.3. Jak zgłosić reklamację?

Forma zgłoszenia:
    E-mail: [epiclootpomoc@gmail.com]
    Formularz kontaktowy na stronie
    Telefonicznie: [519740499]
Wymagane dane:
    Imię i nazwisko / nazwa firmy
    Numer zamówienia
    Opis wady + zdjęcia / film (jeśli możliwe)
Dalszy proces:
    Sklep może poprosić o przesłanie towaru do weryfikacji
    Rozpatrzenie reklamacji w ciągu 14 dni (w złożonych przypadkach do 30 dni)

2.4. Możliwe rozstrzygnięcia reklamacji

Wymiana na nowy towar
Naprawa (jeśli możliwa)
Zwrot pieniędzy
Odrzucenie reklamacji (z uzasadnieniem)

3. Zwroty towarów (Prawo odstąpienia od umowy)

3.1. Kto może skorzystać?

Tylko Konsumenci (osoby fizyczne kupujące nie w celach biznesowych)
Przedsiębiorcy nie mają prawa do zwrotu bez wady (chyba że Sklep wyrazi zgodę)

3.2. Termin na zwrot

14 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki

3.3. Warunki zwrotu

✅ Towar musi być:

W oryginalnym opakowaniu
Nieużywany, bez śladów eksploatacji
Kompletny (z akcesoriami, dokumentacją)

❌ Nie przyjmujemy zwrotów:

Produktów uszkodzonych przez Klienta
Części montowanych i używanych
Towarów wykonanych na zamówienie

3.4. Procedura zwrotu

Zgłoszenie zwrotu:
    Wypełnij formularz odstąpienia od umowy (przysyłany mailowo po dokonaniu zakupu)
    Wyślij na adres: [epiclootpomoc@gmail.com]
Wysyłka zwrotu:
    Klient pokrywa koszt przesyłki (chyba że wada była po stronie Sklepu)
    Zalecane nadanie przesyłki z potwierdzeniem odbioru
Zwrot pieniędzy:
    W ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego towaru
    Na to samo konto/kartę, którą zapłacono

4. Dodatkowe informacje Koszty zwrotu – Jeśli zwrot wynika z prawa odstąpienia, Klient ponosi koszt wysyłki (chyba że Sklep zdecyduje inaczej).
   Gwarancja producenta – Niektóre produkty mają dodatkową gwarancję (szczegóły w opisie produktu).
   Spory – W przypadku braku porozumienia, Konsument może skorzystać z polubownego sądu konsumenckiego lub Punktu Pomocy Konsumentom przy UOKiK.

Skontaktuj się z nami:
📧 epiclootpomoc@gmail.com
📞 519740499

Regulamin obowiązuje od [20.02.2026] i może być aktualizowany. Zalecamy jego okresowe sprawdzanie.